Multa a Claro por $2.645 millones por vulnerar derechos de usuarios

La Superintendencia de Industria y Comercio -SIC- anunció una multa de $2.645 millones de pesos a la empresa de telecomunicaciones Claro por infringir y vulnerar los derechos de las y los usuarios que están contratando los servicios de la empresa.

A partir de tres denuncias de usuarios, la SIC inició la investigación sobre diferentes ítems en los cuáles estaría incurriendo la empresa Claro de telecomunicaciones:

Vulnerar el derecho de información de los usuarios
Incumplir las promociones ofertadas
Efectuar cobros por servicios no autorizados
No prestar servicios de manera continua y de calidad pactada
Relacionar más de un período de facturación dentro de una misma factura

En las denuncias presentadas ante la SIC se evidenció el incumplimiento de disposiciones legales y regulatorias como la falta de información sobre las características, términos y condiciones del servicio "pospago Netflix l pro max"; facturación por valores más elevados a los informados dentro del proceso de finalización; activación del servicio de Netflix sin autorización del titular, entre otros.

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Cabe mencionar que también en mayo del 2024 la SIC también sancionó a Claro con una multa de $1.003.549.640 por haber violado el derecho de habeas data de sus usuarios.

🚨#Atención | La SIC sancionó a Claro con una multa de $2.645.000.000, por diversas conductas que vulneraron los derechos de las y los usuarios, en materia de telecomunicaciones.

Conoce los detalles aquí👇 pic.twitter.com/MeBq6jaNEy
— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) December 27, 2024

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